چگونه از خدمات شرکت پست شکایت کنیم؟❤️【سال1403】⚖️

هنگام ارسال مرسوله پستی در برخی موارد، افراد با مشکلاتی نظیر: گم شدن مرسوله، تاخیر در دریافت آن، آسیب دیدن محتویات داخل آن و برخورد نامناسب کارکنان شرکت پست مواجه هستند و برای رسیدگی به مشکلات خود، مجبور به شکایت از شرکت پست می شوند. ما در این مقاله به منظور آشنایی شما با نحوه پیگیری شکایت از پست، مدارک لازم برای شکایت و اهمیت مشاوره با وکیل در مواردی که مرسوله مفقودی ارزش مالی دارد، مطالبی را به تفضیل شرح می دهیم و پیشنهاد می کنیم که ما را همراهی کنید.

نحوه شکایت از خدمات شرکت پست

برای شکایت از خدمات پستی، روش های مختلفی وجود دارد. یکی از این روش ها، از طریق سایت رسمی شرکت پست است. این سایت دارای بخشی برای ثبت شکایت است، پس از ورود به این سایت باید بر روی دگمه ثبت شکایت مشتریان کلیک کنید و با وارد کردن شماره موبایل خود، کد تاییدی را دریافت کرده و آن را وارد صفحه کنید تا فرم شکایت برای شما باز شود، در این فرم نام، نام خانوادگی، کد ملی، کد پستی محل سکونت خود را وارد کنید.

سپس نوع شکایت؛ به طور مثال آسیب دیدگی مرسوله، تاخیر در ارسال آن، تحویل مرسوله به گیرنده دیگر و… را انتخاب کنید؛ در مرحله بعد کد رهگیری مرسوله را وارد نمایید؛ همچنین نوع پست را مشخص کنید که از نوع پیشتاز یا سفارشی است؛ علاوه بر این لازم است، توضیح مختصری در مورد موضوع شکایت خود بدهید، سپس شکایت خود را ثبت کنید. معمولا اداره پست ظرف 24 تا 48 ساعت پاسخگوی شما خواهد بود. یکی دیگر از روش های شکایت از شرکت های پست، تماس با شماره گویای 195 است.

شما می توانید مشکل خود را برای پشتیبان اداره پست توضیح دهید و با ارائه کد رهگیری بسته، او علت نرسیدن بسته یا مشکلات دیگر را برای شما بیان می کند و شکایت شما را ثبت می کند؛ همچنین یک کد پیگیری شکایت به شما می دهد تا به موضوع شما رسیدگی شود؛ همچنین می توانید با شماره 84470000 که مرکز پاسخگویی شرکت پست است، تماس بگیرید و مرسوله خود را رصد کنید؛ البته می توانید به اداره پست منطقه خود نیز مراجعه کنید و به طور حضوری با پر کردن فرم شکایت، مرسوله پستی خود را پیگیری کنید.

نحوه پیگیری شکایت از پست

اداره پست امکان پیگیری مرسولات پستی را برای مشتریان فراهم کرده است و گیرنده می تواند از وضعیت مرسوله خود تا قبل از تحویل اطلاع یابد، این کار با صدور کد رهگیری مرسوله برای فرستنده بسته امکان پذیر می شود؛ به این ترتیب گیرنده مرسوله با اطلاع از کد رهگیری به راحتی از جزئیات اطلاعات بسته پستی خود شامل: نام گیرنده و فرستنده، هزینه ارسال بسته، آخرین وضعیت مکانی بسته و نام ماموری که مرسوله را به دست گیرنده می رساند، آگاه می شود.

سامانه رهگیری مرسولات شرکت پست وظیفه دارد، اطلاعات دقیقی از جابه جایی مرسولات پستی در هر لحظه به مشتریان بدهد. برای این کار افراد باید وارد سامانه رهگیری مرسولات شرکت ملی پست شوند و کد رهگیری 24 رقمی مرسوله را وارد کنند، سپس شخص با کلیک علامت جستجو از وضعیت بسته خود آگاهی می یابد؛ از طرفی پیگیری بسته های سازمانی در سامانه رهگیری مرسولات سازمانی انجام می شود و مراحل خاص خود را دارد؛ همچنین پیگیری مرسوله های پستی پیشتاز نیز با کد رهگیری امکان پذیر است.

این بسته ها معمولا سریع تر و حدود 2 یا 3 روزه به دست گیرنده می رسد و برای رصد این بسته نیز، فرد کد رهگیری را وارد سامانه رهگیری مرسولات شرکت ملی پست می کند و می تواند وضعیت بسته خود را بررسی کند؛ همچنین شرکت پست امکان پیگیری مرسولات از طریق پیامک موبایل را هم فراهم نموده، کافی است، فرد حرف R را همراه کد رهگیری 24 رقمی مرسوله به شماره 200044 ارسال نماید تا شرکت پست با ارسال پیامک با سر شماره 500040193 به مشتریان وضعیت بسته پستی را مشخص کند.

پاسخگویی شکایت از شرکت پست چقدر طول می کشد؟

همان طور که ذکر شد، شرکت پست معمولا به شکایت افراد بعد از 24 تا 48 ساعت پاسخ می دهد؛ البته زمان پاسخگویی اداره پست به موضوع شکایت، حجم کاری اداره پست و فرآیند ارسال مرسوله بستگی دارد، اما اداره پست تلاش می کند تا با سرعت به شکایات پاسخ دهد. بهترین راه برای دریافت پاسخ و آگاهی از وضعیت شکایت، تماس تلفنی با قسمت پشتیبانی اداره پست، مراجعه حضوری یا مراجعه به سایت رسمی شرکت پست ایران است تا با استفاده از کد پیگیری شکایت بتوان از وضعیت مرسوله اطلاع پیدا کرد.

اما اگر بعد از گذشت چند روز یا چند هفته پاسخی دریافت نکردید، می توانید به سایت سازمان تنظیم مقررات ارتباطات یا سازمان بازرسی کل کشور مراجعه کرده و شکایت خود را مطرح کنید. معمولا بیشتر شکایات مربوط به پست پیشتاز و در مورد تاخیر در ارسال مرسوله ها است؛ همچنین برای مفقودی بسته ها و آسیب دیدگی محتویات داخل آن ها از اداره پست شکایت می شود. معمولا در صورت مفقود شدن بسته، اداره پست غرامت آن را پرداخت می کند.

روزانه مرسولات زیادی توسط اداره پست در سراسر کشور ارسال می شود و امکان آسیب دیدن بسته ها در زمان جابه جایی آن ها وجود دارد؛ بنابراین شرکت پست برای آسایش خاطر مشتریان، مرسولات پست را بیمه می کند؛ برای این منظور، فرستنده کالا یا مرسوله هنگام ارسال آن با پست پیشتاز، هزینه ای برای بیمه مرسوله پرداخت می کند تا در صورت آسیب دیدن آن براساس ارزش تقریبی کالا خسارت مفقود شدن کالا پرداخت شود. معمولا مرسوله پست پیشتاز، مرسولات دارای ارزش مالی و حقوقی، مشمول بیمه می شوند.

اهمیت مشاوره با وکیل در زمینه شکایت پستی

مشاوره با وکیل در زمینه شکایت در شرکت پست به دلایل زیر دارای اهمیت ویژه ای است:

1. دانش حقوقی و آشنایی با قوانین و مقررات: قوانین پستی همواره پیچیده و متغیر هستند. وکیل با دانش حقوقی و آشنایی با آخرین تغییرات در مورد قوانین پستی به افراد کمک می کند تا مدارک و شواهد لازم را برای دریافت حق بیمه اجناس مفقودی خود یا مرسولات آسیب دیده جمع آوری کنند.
2. راهنمایی در فرآیند قانونی: وکیل می تواند شکایت را به شکل صحیح با رعایت موارد قانونی و تهیه شکواییه و دادخواست در محاکم قضایی مطرح کند. او این شکایت را برای مفقود شدن، مرسولات با ارزش نظیر اسناد و اوراق مالی و ملکی مطرح می کند و با تهیه عکس از مرسولات آسیب دیده و ارائه مکاتبه های که موکلش با اداره پست داشته، مدارک با ارزشی برای پیگیری حقوقی جمع آوری می کند.
3. نحوه شکایت وکیل در سازمان بازرسی کشور: بهترین وکیل در تهران به نمایندگی از موکلش برای شکایت از اداره پست به سایت سازمان بازرسی کشور مراجعه می کند، سپس در قسمت شکایات، موضوع شکایت را به طور کامل شرح می دهد و با ارسال مدارک و مستندات، کد رهگیری برای او صادر می شود تا از روند رسیدگی به شکایت اطلاع یابد و نتیجه نهایی برای جبران خسارت مرسوله را به اطلاع موکلش می رساند.
4. نحوه شکایت در دیوان عدالت اداری: در صورتی که شکایت از اداره پست به نتیجه نرسید، وکیل با تجربه به نمایندگی از طرف موکلش به یکی از دفاتر الکترونیک قضایی مراجعه کرده و به ثبت دادخواست موکلش می پردازد تا پرونده به شعبه تعیین شده دیوان عدالت اداری ارسال شود، سپس ابلاغیه های لازم برای شرکت پست ارسال می شود و این اداره یک ماه فرصت دارد تا پاسخ مناسب را بدهد، در غیر این صورت دادرسی تا نتیجه نهایی ادامه می یابد.

برای شکایت از شرکت پست چه مدارکی نیاز است؟

اگر قصد شکایت از شرکت پست را دارید، لازم است مدارک و مستنداتی را برای رسیدگی به شکایت از اداره پست آماده کنید. مدارک هویتی نظیر: شناسنامه، کارت ملی را همراه خود داشته باشید؛ همچنین مدارک و شواهدی که نشانه آسیب مرسوله است، شامل عکس ها یا فیلم هایی مربوط به خسارت را آماده کنید؛ از طرفی کد رهگیری مربوط به مرسوله برای شکایت لازم است.

لازم به ذکر است، هر نوع نامه یا پیام های متنی که با پست ایران داشته اید را آماده کنید و اگر موضوع شکایت شما مربوط به خرید کالا یا خدمات از طریق اداره پست است، فاکتور های مربوطه به شما کمک خواهد کرد؛ همچنین رسیدهای پستی نظیر: رسید ارسال بسته یا رسیدن تحویل بسته نیز برای شکایت کردن لازم است؛ علاوه بر این شرکت پست از شما می خواهد که فرم شکایت را در سایت شرکت پست پر کنید و تمامی این مدارک برای ثبت شکایت لازم می باشد.

دلایل رایج شکایت از پست

هنگام ارسال و تحویل بسته پستی مشتریان با مشکلات عدیده ای  روبرو می شوند که باعث شکایت از اداره پست می شود، برخی از این مشکلات شامل موارد زیر است:

• تاخیر در دریافت بسته های پستی یکی از مشکلانی است که مشتریان شرکت پست با آن مواجه هستند، به خصوص اگر بسته ها از شهرهای دور ارسال شود، لازم به ذکر است که باید 72 ساعت از زمان ارسال بسته پستی گذشته باشد تا بتوان از آن شکایت کرد؛ همچنین افراد می توانند با کد رهگیری که دریافت می کنند، وارد سامانه رهگیری مرسولات شوند و از وضعیت مرسوله خود آگاهی یابند.
• گاهی اوقات محتویات بسته های پستی در اثر جابه جایی نادرست ضربه خورده و دچار آسیب یا شکستگی می شود، بسیاری از افراد از نحوه بسته بندی اشیا،  شکستگی و آسیب دیدگی آن ها گله دارند؛ در حالی که اگر اصول بسته بندی  رعایت شود و متناسب با محتویات داخل مرسوله صورت گیرد؛ همچنین به کارکنان اداره پست روش های صحیح  جا به جایی بسته ها آموزش داده شود، مرسوله ها کمتر آسیب می بینند و افراد مجبور به شکایت از اداره پست نمی شوند.
• گاهی اوقات ماموران پست بسته ها را از اداره پست تحویل گرفته، اما به موقع تحویل مشتری نمی دهند و آن ها را با چندین روز تاخیر به دست مشتری می رسانند؛ همچنین گاهی اوقات ادعا می کنند که فرد در محل آدرس حضور نداشته و بسته را مجددا به اداره پست بر می گرداند؛ در این موارد هم می توان با ثبت شکایت از مامور پست، اقدامات لازم را انجام داد.
• گم شدن بسته ها یا نامه ها در طول مسیر ارسال و تحویل آن ها، یکی از مشکلات رایجی است که ناشی از مدیریت ضعیف در رهگیری نامه ها و بسته ها می باشد؛ همچنین برخی از مشتریان از هزینه زیادی که شرکت پست برای ارسال بسته ها دریافت می کند، ناراضی هستند؛ زیرا خدمات ارائه شده با هزینه ها مطابقت ندارد و به این خاطر از اداره پست شکایت می کنند.
• گاهی اوقات در مواردی که بسته ها بیمه شده اند، مشکلاتی در پرداخت خسارت آن ها ایجاد می شود و صاحب کالا برای دریافت خسارت با مشکلات پیچیده اداری روبرو می شود و مجبور به شکایت از اداره پست خواهد شد.
• گاهی اوقات کارکنان پست برخورد مناسبی با مشتریان ندارند و یا اطلاعات کافی درباره خدمات و فرآیند پستی را در اختیار آن ها نمی گذارند؛ همچنین به سوالات و مشکلات مشتریان پاسخ درستی نمی دهند و آن ها را در سردرگمی قرار می دهند؛ از طرفی هنگامی که مرسوله افراد گم می شود یا تحویل آن ها با تاخیر زیاد انجام می شود، عدم پاسخ صحیح به مشتریان، موجب نگرانی آن ها و طرح شکایت خواهد شد.
• تاخیر در انجام کارها و خدمات پستی به علت کم کاری یا ناهماهنگی بین کارکنان اداره پست، یکی دیگر از دلایل شکایت مشتریان است؛ زیرا باعث می شود که بسته ها در یک مرحله از فرآیند پستی مدت های طولانی باقی بماند که خود منجر به نگرانی و نارضایتی مشتریان می شود و آن ها را مجبور به طرح شکایت می کند تا متوجه دلیل توقف در پروسه انتقال مرسوله شوند.

سخن پایانی 

تاخیر در تحویل بسته و گاهی گم شدن آن ها و دریافت هزینه های غیر متعارف منجر به شکایت پستی می شود که از طرق مختلف از جمله: شکایت از طریق سایت رسمی شرکت پست، تماس تلفنی و گفتگو با پشتیبان و مراجعه حضوری به دفاتر پستی امکان پذیر است که با پیگیری شکایت و طی فرآیند خاصی، رسیدگی به شکایت امکان پذیر می شود.

ما در این مقاله روش های گوناگون شکایت از اداره پست را به شما معرفی کردیم و از همراهی شما با سایت وکیل جو بسیار سپاس گزاریم؛ همچنین مشاهده نظرات شما در کامنت هایی که ارسال می کنید، برای ما بسیار ارزشمند است.